Politik om personoplysninger

coeo er den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger. Al vores behandling af dine personoplysninger foregår i overensstemmelse med den gældende lovgivning om databeskyttelse, Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger (den generelle forordning om databeskyttelse).

Dette betyder, at vi beskytter dine personoplysninger ved hjælp af de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger, og at du til enhver tid har ret til at kontakte os for at få oplyst, hvilke personoplysninger vi har gemt om dig. Denne personoplysningspolitik beskriver, hvordan vi behandler, gemmer og beskytter dine personoplysninger. Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i disse oplysninger, når det er nødvendigt, f.eks. når de skal tilpasses for at overholde nye databeskyttelsesregler. Den aktuelle version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.

Hvilke personoplysninger behandler vi?

Personoplysninger er oplysninger, der på den ene eller anden måde kan knyttes til dig som person, enten direkte eller indirekte. Eksempler på personoplysninger er dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, din postadresse og din fødselsdato.

Personoplysninger som debitor
I tilfælde af, at du har en gæld, der skal betales, en forpligtelse, der skal opfyldes, eller har et solidarisk ansvar på vegne af en anden debitor, behandler vi dine oplysninger i form af dit fornavn/dine fornavne, efternavn, svensk personnummer, kundenummer og registrerede adresse samt dit telefonnummer og din e-mailadresse.

Ud over ovenstående behandles personoplysninger om dig som debitor, hvis de indeholder oplysninger om den ubetalte gæld, eventuelle aftaler og andre omstændigheder, der danner grundlag for gælden, samt oplysninger om eventuelle delbetalinger, der er foretaget i den konkrete sag. Vi behandler desuden oplysninger om din økonomiske situation, dine personlige forhold og gæld samt oplysninger om igangværende og tidligere udlæg.

Personoplysninger som klient, leverandør, offentlig myndighed/agentur, kunde eller samarbejdspartner
Hvis du erenaf vores klienter/kunder eller arbejder hos enoffentlig myndighed/et offentligt agentur, såsom Kronofogden [den svenske fogedmyndighed], en domstol eller Skatteverket [det svenske skattevæsen], behandler vi oplysninger om dig i form af dit fornavn/dine fornavne, efternavn, telefonnummer, e-mailadresse, stillingsbetegnelse og navnet på den virksomhed eller myndighed/institution, du arbejder for. Dette gælder også for dig, hvis du er partner eller kontaktperson hos en af vores kunder eller er kontaktperson hos en part, som vi gerne vil have som kunde, samt for kontaktpersoner hos vores leverandører eller andre samarbejdspartnere.

Når personoplysninger vedrører forbrydelser/overtrædelser
Specifikt om personoplysninger I undtagelsestilfælde kan det forekomme, at oplysninger om en forbrydelse/overtrædelse behandles. Personoplysninger af denne type vil kun blive behandlet, hvis sådanne oplysninger er afgørende for at fastslå, gøre gældende eller forsvare retskrav, eller hvis vi har indhentet og modtaget samtykke til, at de behandles.

Hvordan vi indsamler personoplysninger

Som debitor eller i tilfælde af solidarisk hæftelse
Når dine personoplysninger vedrører dig som debitor eller i tilfælde af solidarisk hæftelse, indhenter vi dine personoplysninger primært fra tidligere kreditorer og i forbindelse med udførelsen af vores opgave som inkassobureau, når vi inddriver gæld, som du ikke har betalt. Vi indsamler også dine personoplysninger direkte gennem vores kontakt med dig via telefon, e-mail eller via vores hjemmeside. Derudover indhenter vi også dine personoplysninger fra offentlige registre, der føres af den svenske tvangsfuldbyrdelsesmyndighed, domstolene og det svenske skattevæsen. Vi gør vores yderste for at sikre, at alle dine personoplysninger løbende opdateres og til enhver tid er korrekte. Derfor opdaterer vi regelmæssigt adresseoplysninger i forhold til folkeregistret. Vi benytter en ekstern adresseleverandør, som dermed har begrænset adgang til en del af dine personoplysninger.

Personoplysninger som kunde, leverandør, offentlig myndighed/institution, kunde eller samarbejdspartner
Hvis du erkundeeller arbejder hos enoffentlig myndighed/institution, indhenter vi dine personoplysninger primært fra den virksomhed, du arbejder for, fra dig selv eller fra myndigheden/institutionen.

Vi vil aldrig behandle dine personoplysninger til andre formål end det, de blev indhentet til.

Hvorfor vi behandler dine personoplysninger

Som debitor
Det primære formål med vores behandling af dine personoplysninger som debitor er, at du har en forfalden gæld, som vi inddriver på vegne af en kunde eller på egne vegne. Vi iværksætter inddrivelsesforanstaltninger for at opnå betaling, fastslå et krav, håndhæve et krav eller opnå anden opfyldelse. Ved »inddrivelsesforanstaltninger« forstås alle handlinger, som vi anvender for at opnå afvikling af en ubetalt gæld. Sådanne foranstaltninger omfatter, men er ikke begrænset til, udsendelse af inkassokrav og andre typer inkassobreve, kontakt med debitor eller dennes repræsentant, administration af afdragsordninger og betalinger, kontakt med offentlige myndigheder og andre foranstaltninger til fastlæggelse af et krav, såsom retssager og processer vedrørende håndhævelse af et krav. Inddrivelse af gæld anses for at være oplysninger af almen interesse, og vi har derfor ret til at behandle dine personoplysninger med henblik på inddrivelse.

Oplysninger om din økonomiske situation som debitor, dine personlige forhold og din historie med udlæg behandles, så vi kan vurdere, hvilke inddrivelsesforanstaltninger der skal iværksættes, og hvilke krav der skal fremsendes. Oplysningerne behandles også for at afgøre, om der skal iværksættes retslige skridt, og i bekræftende fald hvilken type, f.eks. en ansøgning om betalingspåbud, indledning af retssager eller indgivelse af en ansøgning om tvangsfuldbyrdelse.

Som klient, samarbejdspartner, kontaktperson, kunde, leverandør og offentlig myndighed/agentur
Som vores klient, samarbejdspartner, kontaktperson, kundeellerleverandørbehandler vi dine personoplysninger på grundlag af vores legitime interesse og juridiske forpligtelse i det omfang, det er nødvendigt for at administrere og håndtere vores kontraktmæssige og/eller forretningsmæssige forhold til dig eller den virksomhed, du repræsenterer. Eksempler på en sådan behandling omfatter fakturering og regnskabsmæssige formål, markedsføring, i tilfælde af at der kræves kontrol for hvidvaskning af penge, eller til vurdering af økonomisk formåen eller generelt af sikkerheds- og økonomiske årsager. Når der foretages kontrol for hvidvaskning af penge, kan følsomme oplysninger i et vist omfang blive behandlet. Disse oplysninger behandles udelukkende for at sætte os i stand til at opfylde vores lovmæssige forpligtelse i henhold til lovgivningen om hvidvaskning af penge.

Hvis du handler i egenskab af repræsentant, behandler vi dine personoplysninger med det formål at kommunikere med dig om forhold, der vedrører den person, du repræsenterer, og for at muliggøre inddrivelse af en gæld, som den person, du repræsenterer, ikke har betalt, på baggrund af at vi udfører en opgave af almen interesse.

I et vist omfang behandler vi personoplysninger vedrørende personale hos en offentlig myndighed/et offentligt organ i forbindelse med vores inddrivelsesaktiviteter. Sideløbende med inddrivelsesaktiviteterne behandles personoplysninger om personale hos offentlige myndigheder/organer også for at sætte os i stand til at opfylde vores forpligtelser i henhold til selskabsret, skatteret og arbejdsret. Dette sker, når vi f.eks. kommunikerer med medarbejdere hos Skatteverket og Bolagsverket. Desuden anvendes oplysningerne til at sikre, at der træffes de nødvendige foranstaltninger, f.eks. med henblik på gældssanering, tvistbilæggelse og tvangsfuldbyrdelse.

Ud over ovenstående anvendes oplysningerne også til udvikling af vores drift, herunder risikostyring, metodudvikling, driftsplanlægning, statistik og opfølgning samt forretningsudvikling. Dette sker med det formål at analysere og udvikle vores drift på baggrund af vores legitime interesse.

Hvor længe opbevares dine personoplysninger?

Vi sletter dine personoplysninger som skyldner, repræsentant eller ansat ved en offentlig myndighed/institution, så snart oplysningerne ikke længere anses for nødvendige til det formål, hvortil de blev indsamlet. Oplysningerne gemmes aldrig længere end 36 måneder efter, at sagen er afsluttet.

Hvis du er kunde, behandler vi dine personoplysninger i hele vores forretningsforholds varighed og i et år derefter. Vi behandler de personoplysninger, der fremgår af en leverandøraftale, i 10 år efter, at formålet er ophørt, og oplysninger, der er indsamlet i forbindelse med hvidvaskningskontrol, opbevares i 5 år, medmindre der er grund til at opbevare dokumenterne i en længere periode, i hvilket tilfælde dokumenterne kan opbevares i 10 år.

Hvem har adgang til dine personoplysninger?

Vi deler dine personoplysninger internt i vores koncern eller med en eller flere af vores leverandører, hvis vi vurderer, at dette er nødvendigt for at vi kan drive vores virksomhed. Inden vi deler oplysninger, har vi truffet foranstaltninger for at sikre, at vores leverandører er forpligtet til at behandle oplysningerne sikkert, korrekt og fortroligt. En leverandør vil aldrig få lov til at anvende dine oplysninger til andre formål end det, vi har angivet.

For at vi kan opfylde formålet med behandlingen, kan dine oplysninger blive videregivet til vores IT- og systemleverandører, vores kunder, eksterne leverandører såsom postvirksomheder, juridiske rådgivere, autoriserede stævningsmænd og andre, der er involveret i leveringen af vores tjenester. Derudover kan dine oplysninger videregives til den svenske tvangsfuldbyrdelsesmyndighed, det svenske skattevæsen og Integritetsskyddsmyndigheten [den svenske myndighed for beskyttelse af privatlivets fred]. Dine oplysninger kan f.eks. videregives, hvis du har betalt renter, der skal indberettes til Skatteverket, hvis der iværksættes tvangsfuldbyrdelse via den svenske fuldbyrdelsesmyndighed, eller hvis den svenske myndighed for beskyttelse af personoplysninger foretager en kontrol.

Hvis du er en debitor og flytter til et andet land, kan vi som led i inddrivelsen af en gæld engagere et inkassobureau i det land, hvor du befinder dig. I så fald vil personoplysninger vedrørende inddrivelsessagen blive videregivet til det inkassobureau, vi engagerer.

Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Vi gør vores yderste for at sikre, at dine personoplysninger behandles sikkert, og derfor har vi truffet passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, ændring og sletning samt for at sikre, at behandlingen foregår i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning. De foranstaltninger, vi har truffet for at beskytte dine personoplysninger, omfatter regelmæssig risikovurdering, løbende uddannelse af personalet, begrænsning af adgangen til personoplysninger, oprettelse af sikkerhedskopier, implementering af firewalls og antivirusprogrammer samt kryptering af vores hjemmeside. coeo er meget omhyggelig med at sikre, at den interne videregivelse af personoplysninger er begrænset, så kun de medarbejdere, der har brug for adgang til personoplysninger for at kunne udføre deres arbejdsopgaver, har sådan adgang.

Når vi har behov for at overføre personoplysninger til en part uden for vores virksomhed, sikrer vi, at vi anvender en sikker overførselsmetode.

I tilfælde af et hackerangreb, der kan berøre dig eller dine personoplysninger, vil vi give dig de oplysninger, der er nødvendige for, at du kan afbøde de potentielle negative virkninger af overtrædelsen.

Overførsel af personoplysninger til et tredjeland

Som hovedregel behandler både vi og vores leverandører dine data udelukkende inden for EU/EØS. I tilfælde af at dine personoplysninger behandles uden for EU/EØS, har vi sikret, at der er et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau på plads som foreskrevet af Europa-Kommissionen, eller at der er truffet passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine rettigheder i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

Brug af cookies

Vi bruger cookies på vores hjemmeside. Brugen af cookies kan indebære behandling af personoplysninger. For yderligere oplysninger om brugen af cookies henvises til vores cookiepolitik.

Dine rettigheder

Som dataansvarlig er vi ansvarlige for at sikre, at dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning, og at du får mulighed for at udøve dine rettigheder. Du kan til enhver tid kontakte os, hvis du ønsker at udøve dine rettigheder i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse.

Vi vil derefter besvare dine spørgsmål om udøvelse af dine rettigheder inden for en måned fra den dato, hvor vi modtager din anmodning, medmindre der foreligger særlige omstændigheder. Hvis vi ikke er i stand til at iværksætte den foranstaltning, du har anmodet om, inden for en måned, vil vi informere dig herom og forklare årsagen til forsinkelsen.

Retten til at tilbagekalde dit samtykke
Du har til enhver tid ret tilhelt eller delvist at tilbagekaldedet samtykke, du allerede har givet. Dette træder i kraft fra og med den dato, hvor du tilbagekaldte samtykket. Vi vil derefter ophøre med at behandle den del af dine personoplysninger, der er baseret på dit samtykke.

Retten til oplysning og indsigt
Du har ret til at anmode om oplysninger om de personoplysninger, vi behandler om dig, og om, hvordan disse oplysninger behandles. Du har også ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, vi behandler om dig.

Retten til berigtigelse
Du har ret til at få urigtige oplysninger berigtiget uden unødig forsinkelse eller til at få ufuldstændige personoplysninger suppleret.

Retten til sletning og begrænsning
Du har til enhver tidrettil at anmode om, at dine oplysninger slettes, hvis behandlingen ikke længere er relevant for det formål, hvortil oplysningerne blev indsamlet.

Du kan også anmode om, at behandlingen af dine personoplysninger begrænses i visse tilfælde, f.eks. når du mener, at oplysningerne er urigtige, og du har anmodet om berigtigelse. I så fald har du også ret til at anmode om, at behandlingen af dine personoplysninger begrænses i den periode, hvor oplysningernes rigtighed undersøges.

Retten til dataportabilitet
Hvis du har givet dit samtykke, eller hvis vi baserer behandlingen på en aftale med dig, har du ret til at modtage de personoplysninger om dig, som du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, og du har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig, når dette er teknisk muligt.

Retten til at gøre indsigelse
Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, der er baseret på en afvejning af interesser. Hvis du gør indsigelse mod behandlingen i sådanne tilfælde, må vi kun fortsætte med at behandle dine personoplysninger, hvis det kan påvises, at der foreligger en afgørende legitim grund til, at oplysningerne skal behandles, som vejer tungere end dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder, eller hvis behandlingen foretages med henblik på at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav.

Retten til at indgive en klage
Hvis du har klager over vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige via nedenstående kontaktoplysninger, og du kan også indgive en klage til den svenske myndighed for beskyttelse af privatlivets fred. Deres kontaktoplysninger er Integritetsskyddsmyndigheten, Box 8114, 104 20 Stockholm.

Kontaktoplysninger
Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, eller hvis du har et generelt spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte vores databeskyttelsesansvarlige via nedenstående kontaktoplysninger:

coeo Inkasso Sverige AB
Organisationsnummer: 559374-0847
Postadresse: Mårten Krakowgatan 2, 411 04 Göteborg
Telefon:+46 (0)10-14 68 740
E-mail: DPO@coeo-inkasso.se