Klagepolitik

Hos coeo Inkasso AB, organisationsnummer 559374-0847 (herefter »coeo«), stræber vi altid efter at udvikle os og give vores kunder den bedste oplevelse samt en professionel og respektfuld behandling.

Hvis der er noget, du ikke er tilfreds med, eller som ikke fungerer, som det skal, vil vi sætte pris på, at du giver os besked. Din feedback hjælper os med hurtigt at afhjælpe eventuelle mangler og løbende forbedre vores tjenester.

Hvad udgør en klage?

Klager er enhver udtryk for utilfredshed rettet mod coeo. Du kan for eksempel indgive en klage, hvis du mener, at vi ikke har overholdt gældende love og regler, eller hvis du er utilfreds med den måde, din sag er blevet behandlet på.

Hvis du derimod mener, at kravet er uberettiget, at aftalen er ugyldig, eller at der ikke burde være påløbet omkostninger, fordi du har foretaget din betaling, er der tale om en indsigelse – ikke en klage.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil indgive en klage?

Hvis du ønsker at indgive en klage, er du velkommen til at kontakte os på telefon 010-146 87 40 eller via chat på MyPages mellem kl. 09.00 og 17.00. Du kan også sende din klage til os via e-mail på klagomal@coeo-inkasso.se

Hvad sker der, når jeg har indgivet en klage?

Du vil modtage en bekræftelse på, at vi har modtaget din klage. Den vil derefter blive behandlet af en af vores klagebehandlere. Vi vil kontakte dig efter at have undersøgt din klage, normalt inden for 14 dage.

Hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi har behandlet din klage på, efter at du har modtaget vores svar, kan du kontakte det svenske inkassobureau eller den svenske finansielle tilsynsmyndighed for yderligere rådgivning.

Svensk Inkasso, Inkassonævnet: Inkassonævnet – Svensk Inkasso
Den svenske finansielle tilsynsmyndighed: Forbrugerbeskyttelse